Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Patients as users of health center services demand services provided in accordance with their rights, namely quality and comprehensive services. Patients expect officers to provide services that are in accordance with their interests and expectations, namely human, fast, full of empathy, friendly, communicative. Patients will assess satisfaction or dissatisfaction after using the services of the health center in question. The purpose of this study is to determine the level of patient satisfaction with medical record services at the Outpatient Patient Registration Place (TPPRJ) at the Mataram City Health Center. The type of research used is descriptive research with a quantitative approach and cross sectional design. The sample in this study amounted to 37 respondents from each health center.The results showed that the level of patient satisfaction based on the 5 dimensions of health service quality showed that most respondents expressed satisfaction with the services provided by medical record officers in particularat the outpatient registration center at the health center in the city of Mataram. On the Reliability dimension of patients who expressed satisfaction with the value of 72.1%, Responsiveness with a value of 131%, Empathy with a value of 61.7%, Tangibles with a value of 65.8%, and on the dimension of Assurance with a value of 75.2%. The conclusion of this study indicate that there is a need to improve the quality of services at outpatient registration sites so that it can improve patient satisfaction with medical record services at outpatient registration centers in Mataram city health centers.
Keywords
Article Details
References
- Bappenas, (2009), Peningkatan Akses Masyarakat Terhadap Kesehatan yang Berkualitas.
- Herlambang dan Murwani, (2012), Cara Mudah Memahami Manajeman Kesehatan dan Rumah Sakit, Yogyakarta, KDT.
- Ismainar dan Hetty, (2015), Manajemen Unit Kerja: Untuk Perekam Medis dan Informatika Kesehatan Ilmu Kesehatan Masyarakat Keperawatan dan Kebidanan, Yogyakarta: Deepublish.
- Kemenkes. RI, (2013), Riset Kesehatan Dasar, Jakarta: Balibang Kemenkes RI.
- Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 81/MENKES/SK/I/2004 tentang Pedoman Penyusunan Perencanaan Sumber Daya Manusia Kesehatan di Tingkat Provinsi, Kabupaten/Kota Serta Rumah Sakit.
- Kotler Philip, (2005). Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II,Jakarta :PT. Indeks.
- Kuntoro, W. dan Istiono, W. “Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta”, Jkesvo (Jurnal Kesehatan Vokasional). 2.
- Muninjaya. Gde. AA, (2011), Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, EGC.
- Notoatmodjo. S, (2012), Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta: Rineka Cipta.
- Nursalam, (2003), Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan, Jakarta: Salemba Medika.
- Nursalam, (2008), Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan,Jakarta : Salemba Medika.
- Nursalam, (2011). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional, 3rd ed, Jakarta: Salemba Medika.
- Nursalam, (2013). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan, 3rd ed, Jakarta: Salemba Medika.
- Sudian, T. (2007), “Hubungan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara”, Jurnal Kesehatan Masyarakat. 15.
- Sugiyono, (2013), Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta.
- Tjipto. F, (2007), Pemasaran Jasa (services Marketing), Yogyakarta: Andi.
- Weestbrook dan Reilly, (1983), dalam Tjiptono, Fandy (2005), Brand management and Strategi. Penerbit: Andi.
- Yamit. Z, (2002), Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, 1rd ed, Yogyakarta: Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII.
References
Bappenas, (2009), Peningkatan Akses Masyarakat Terhadap Kesehatan yang Berkualitas.
Herlambang dan Murwani, (2012), Cara Mudah Memahami Manajeman Kesehatan dan Rumah Sakit, Yogyakarta, KDT.
Ismainar dan Hetty, (2015), Manajemen Unit Kerja: Untuk Perekam Medis dan Informatika Kesehatan Ilmu Kesehatan Masyarakat Keperawatan dan Kebidanan, Yogyakarta: Deepublish.
Kemenkes. RI, (2013), Riset Kesehatan Dasar, Jakarta: Balibang Kemenkes RI.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 81/MENKES/SK/I/2004 tentang Pedoman Penyusunan Perencanaan Sumber Daya Manusia Kesehatan di Tingkat Provinsi, Kabupaten/Kota Serta Rumah Sakit.
Kotler Philip, (2005). Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II,Jakarta :PT. Indeks.
Kuntoro, W. dan Istiono, W. “Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta”, Jkesvo (Jurnal Kesehatan Vokasional). 2.
Muninjaya. Gde. AA, (2011), Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, EGC.
Notoatmodjo. S, (2012), Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta: Rineka Cipta.
Nursalam, (2003), Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan, Jakarta: Salemba Medika.
Nursalam, (2008), Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan,Jakarta : Salemba Medika.
Nursalam, (2011). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional, 3rd ed, Jakarta: Salemba Medika.
Nursalam, (2013). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan, 3rd ed, Jakarta: Salemba Medika.
Sudian, T. (2007), “Hubungan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Cut Mutia Kabupaten Aceh Utara”, Jurnal Kesehatan Masyarakat. 15.
Sugiyono, (2013), Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta.
Tjipto. F, (2007), Pemasaran Jasa (services Marketing), Yogyakarta: Andi.
Weestbrook dan Reilly, (1983), dalam Tjiptono, Fandy (2005), Brand management and Strategi. Penerbit: Andi.
Yamit. Z, (2002), Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, 1rd ed, Yogyakarta: Ekonisia Kampus Fakultas Ekonomi UII.